★ 今、29日に開催予定だった全日空寄席「立川志の輔」開催中止のメールが届いた。

コロナウィルスで日本からの入国者に対する検疫が強化されたなど諸々事情を説明され、

「ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんが何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。」

となっているけど、オイラはチケット購入もしてないし、そもそもこの寄席があることすら気に留めてなかった人間だからね。

このメールを受け取ってANAがいかに顧客データをきちんと整理して丁寧に対応しない会社かということがわかる。

「なんでもいいから一斉送信しろ！」

という気配がメールから漂ってくる。

企業は顧客データを持ちながら、それを本当にぞんざいに扱う。

一昨年、某家電メーカークライアントにCRMのプレゼンをしながら

「メンバーである私のところなんどもしつこくドライヤーのプロモーションメールが届きます。これだけで、『ああ、この会社はお客様のことを何もわかってないいい加減な会社だ』と思われ、あなた方がいつも神経質になっているブランド毀損を自分たちで撒き散らしているんですよ」

と訴えたときにはクライアント側全員苦笑いをしていた。

顧客データは、しっかり可視化して、分析して、分類して、適切なアプローチをする。

これができないなら持ってはいけない。