★ ブキッビンタンのLOT10伊勢丹を大改装するCOOL JAPAN館に出店するお店では日本の「商品」だけでなく「サービス」も日本に近づけようと

「お・も・て・な・し」

のトレーニングがある。

ウチのお店で採用するスタッフ用に日本式接客マニュアルなるものが日本から届いたので読んでみた。

身だしなみから言葉遣い、お客様への近寄り方、対応の仕方まで分厚いマニュアルに細かく記載されている。

頭がクラクラするほど細かい。

日本の接客が世界一と言われるわけだ。

これを要約してウチのベロニカやジョンに説明したが2人はただ大笑いするばかり。

「これ、マレーシア人にやってもらうの無理？」

「無理、絶対辞める(笑)」

「じゃあ、給料を市場の倍出すとしたら」

「自分なら倍出されても嫌だ」

海外店舗での「おもてなし」は予想以上に難題となりそうだぞ。