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| タイトル | ： Re: KL日本大使館の職員の対応 | |
| 投稿日 | ： 2009/12/09(Wed) 15:27 | |
| 投稿者 | ： 駐在ベテラン | |
| ホスト名：76.73.13.206 | ||
この手の話っていろんな国で聞きます。私が駐在してきたアメリカ、ヨーローパでも名物オバサン（在住者は’クソババァ’と呼んでますが．．．）は存在してました。どんな個人にもユニークな性格はあっていいのですが少なくとも企業、役所等の受付業務にはそれなりのマニュアルがあってしかるべきでは？在外公館の根本的な問題は現地での職員採用、管理、教育等を在外公館の公使たち在外公務員に任せてしまってることです。彼らはマネジメントのドシロートなのでコスト管理は不透明、システムはお粗末君になってしまいます。日本の地方自治体などはすでに一部やってますが、このさい大使館の問い合わせ対応なども民間のコールセンター企業に業務委託すればいいと思います。そうすれば民間のサービス企業が蓄積する迅速かつ丁寧な電話対応をマニュアル通り受けられ利用者は不快な思いから開放されます。
> 一度投稿しましたが表示されなかったのでダブってるかもしれません。
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> クレームしたいのですが、どこにすれば責任者に伝わるかご存知の方いらっしゃいますか？電話受付の日本人女性（発音からほぼ断定）にきつい口調でひどい事を言われました。また、今後も大使館にお世話になるのですが、クレームした人の、大使館を通した諸手続きに悪影響を及ぼすことってあり得るのでしょうか？例えば、クレームの対象であるその職員が私の書類に手をつけるとか。
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> その後の男性職員（もしかして偉い方？）の対応がまたとても良かったことはここに明記します。