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| タイトル | ： Re: エアアジア成田/クアラルンプール線運休 | |
| 投稿日 | ： 2015/07/27(Mon) 09:37 | |
| 投稿者 | ： LCCですもん | |
| ホスト名： | ||
かなり立腹してしまいますが、
LCCですし、エアアジアなので私はあまり驚きません。
初めから期待していないので。
購入済のチケットについて払い戻しは出来ないし
ルート変更は航空会社の都合なので、顧客は泣き寝入りだと思います。
つい最近ですが、来月、某航空会社を利用してベトナムに行く予定でしたが
（LCCではありません）航空会社の都合で、直行便だったフライトが
経由便になり、大幅な時間のロスを蒙る羽目になりました。
でも、メール＆電話で、経由便になった理由と、謝罪の連絡が直接来たので
カスタマーケアサービスは万全だと思いましたね。
こういうアフターケアが顧客の気持ちを大きく左右します。