大使館を管轄しているのは外務省なので、そこに連絡してみるのはどうでしょうか?以前、同じ様な経験をして、外務省に意見(抗議というほどではなく)のメールをしたことがありますが、その後、責任ある対応をしていただきました。その対応で、やっぱり日本って良いな、と思ったほどです。
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