タイトル | : Re: エアアジア成田/クアラルンプール線運休 | |
投稿日 | : 2015/07/27(Mon) 09:37 | |
投稿者 | : LCCですもん | |
ホスト名: |
かなり立腹してしまいますが、
LCCですし、エアアジアなので私はあまり驚きません。
初めから期待していないので。
購入済のチケットについて払い戻しは出来ないし
ルート変更は航空会社の都合なので、顧客は泣き寝入りだと思います。
つい最近ですが、来月、某航空会社を利用してベトナムに行く予定でしたが
(LCCではありません)航空会社の都合で、直行便だったフライトが
経由便になり、大幅な時間のロスを蒙る羽目になりました。
でも、メール&電話で、経由便になった理由と、謝罪の連絡が直接来たので
カスタマーケアサービスは万全だと思いましたね。
こういうアフターケアが顧客の気持ちを大きく左右します。