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タイトルエアアジア成田/クアラルンプール線運休
投稿日: 2015/07/24(Fri) 20:02
投稿者またやられた
ホスト名:

エアアジア・エックス、8月19日で成田/クアラルンプール線を運休へ

7月24日付けのhhttp://flyteam.jpの記事に載っていました。

エアアジアのwebsiteにはまだ発表がありません。
こんな間近になって運休なんて迷惑そのもの!!

いっそうのことJLかMHに振替てくれればラッキーなんだけれど。


タイトルRe: エアアジア成田/クアラルンプール線運休
投稿日: 2015/07/24(Fri) 22:49
投稿者海うみ
ホスト名:

いやあ、びっくりしました。
確かに予約できなくなってますね〜。
予約済みの人は羽田便に振替?


タイトルRe: エアアジア成田/クアラルンプール線運休
投稿日: 2015/07/25(Sat) 18:11
投稿者なりた
ホスト名:

本当だ!9月1日KL発 成田行きチケットをを買っていたのですが 
9月2日 羽田着に変わっている。

今年4月に成田行きのチケットを買っていたときも 出発日を変えられた。

と 言う事は・・来年の5月の分も買っているけど 
これも成田行きではなくて 当然 羽田着に変えられるでしょうね。


タイトルRe: エアアジア成田/クアラルンプール線運休
投稿日: 2015/07/25(Sat) 21:48
投稿者はねだ
ホスト名:

> 本当だ!9月1日KL発 成田行きチケットをを買っていたのですが 
> 9月2日 羽田着に変わっている。

私もでした。
9月1日は羽田便が満杯だったようです。

私は9月2日だと都合が悪かったので、電話して8月31日発に変えてもらいました。
もちろん無料です。


タイトルRe: エアアジア成田/クアラルンプール線運休
投稿日: 2015/07/25(Sat) 23:25
投稿者なりた
ホスト名:

はねださんへ
> 私は9月2日だと都合が悪かったので、電話して8月31日発に変えてもらいました。
> もちろん無料です。

私も 日にちを早めたいと思うので Airasia の 電話番号を教えてください
よろしく お願いします


タイトルRe: エアアジア成田/クアラルンプール線運休
投稿日: 2015/07/25(Sat) 23:43
投稿者はねだ
ホスト名:

> はねださんへ
> > 私は9月2日だと都合が悪かったので、電話して8月31日発に変えてもらいました。
> > もちろん無料です。
>
> 私も 日にちを早めたいと思うので Airasia の 電話番号を教えてください
> よろしく お願いします

なりたさま

こちらに各国の電話番号・対応時間の一覧がありますのでご参照ください:
hhttp://www.airasia.com/jp/ja/contact-us/call-centre.page
(なお、日本の番号は月-金しか対応していないようです)


タイトルRe: エアアジア成田/クアラルンプール線運休
投稿日: 2015/07/27(Mon) 12:19
投稿者なりた
ホスト名:

はねださん

連絡先 ありがとうございました。


タイトルRe: エアアジア成田/クアラルンプール線運休
投稿日: 2015/07/25(Sat) 23:25
投稿者なりた
ホスト名:

はねださんへ
> 私は9月2日だと都合が悪かったので、電話して8月31日発に変えてもらいました。
> もちろん無料です。

私も 日にちを早めたいと思うので Airasia の 電話番号を教えてください
よろしく お願いします


タイトルRe: エアアジア成田/クアラルンプール線運休
投稿日: 2015/07/25(Sat) 23:25
投稿者なりた
ホスト名:

はねださんへ
> 私は9月2日だと都合が悪かったので、電話して8月31日発に変えてもらいました。
> もちろん無料です。

私も 日にちを早めたいと思うので Airasia の 電話番号を教えてください
よろしく お願いします


タイトルRe: エアアジア成田/クアラルンプール線運休
投稿日: 2015/07/25(Sat) 19:03
投稿者D7本当に大丈夫か?
ホスト名:

KUL-NRT線は8月1日からデイリー運行になったばかり。
にもかかわらず、それもたった19日間で運休。
機材も売っているし、他の路線の運休や廃止も多発している。
よほど経営が苦しいのか? 何かあったのか?
来年のチケットは買わずに様子をみたほうが良いのかもしれない。


タイトルRe: エアアジア成田/クアラルンプール線運休
投稿日: 2015/07/26(Sun) 02:11
投稿者LCCですから
ホスト名:

> KUL-NRT線は8月1日からデイリー運行になったばかり。
> にもかかわらず、それもたった19日間で運休。
> 機材も売っているし、他の路線の運休や廃止も多発している。
> よほど経営が苦しいのか? 何かあったのか?
> 来年のチケットは買わずに様子をみたほうが良いのかもしれない。

そもそもAIRASIAなどのLCCでは空席率が高い航空機の運航停止や
不採算路線の即時廃止が重要な経営戦略の一つなのです。
これらをしっかりやらないと経営難になります。


タイトルRe: エアアジア成田/クアラルンプール線運休
投稿日: 2015/07/26(Sun) 05:13
投稿者Lack of Customer Care
ホスト名:

それにしても、予約済みの客に何の連絡も無しに勝手に空港や日時を変えてしまうなんてエアアジアはカスタマーケアーが完全に欠如している。
LCCはビジネス(仕事)では使えないと言われて久しいがまさにその通りだ。
怖くて利用できない。安かろう悪かろうでは客離れがおきても不思議でない。
顧客満足度も高めるようにしっかりやらないと経営難になります。


タイトルRe: エアアジア成田/クアラルンプール線運休
投稿日: 2015/07/26(Sun) 07:57
投稿者MHもです
ホスト名:

下記の通り経営再建のため、減便・運休されます。
hhttp://www.mas-japan.co.jp/flt_sus_jul15.html

うちも予約していたものが、勝手に路線を変更されており、大変びっくり致しました!!
皆様お気を付け下さいませ。


タイトルRe: エアアジア成田/クアラルンプール線運休
投稿日: 2015/07/27(Mon) 09:37
投稿者LCCですもん
ホスト名:

かなり立腹してしまいますが、
LCCですし、エアアジアなので私はあまり驚きません。
初めから期待していないので。

購入済のチケットについて払い戻しは出来ないし
ルート変更は航空会社の都合なので、顧客は泣き寝入りだと思います。

つい最近ですが、来月、某航空会社を利用してベトナムに行く予定でしたが
(LCCではありません)航空会社の都合で、直行便だったフライトが
経由便になり、大幅な時間のロスを蒙る羽目になりました。

でも、メール&電話で、経由便になった理由と、謝罪の連絡が直接来たので
カスタマーケアサービスは万全だと思いましたね。

こういうアフターケアが顧客の気持ちを大きく左右します。


タイトルRe: エアアジア成田/クアラルンプール線運休
投稿日: 2015/07/27(Mon) 13:08
投稿者べる
ホスト名:

さきほど慌ててフリーダイヤルにかけて確認したところ皆様おっしゃる通り
運航停止です。9月24日の便だと伝えると「近づいたらご連絡する予定でした」
とのことで、近い日付の空きを見てもらうと23日は満席、24日も残り1席とのこと。
エアアジアからの連絡を待っていたら完全アウトでした。

帰国後仕事の予定もあるので慌てて残りの1席をとって即時に変更してもらいましたが
エコノミーがない場合のアップグレード差額はもちろんこちら負担ですし
エアアジアからの連絡は待たず、早めに希望日時に変更してもらった方が
よさそうです。

寝耳に水で本当に驚きました。


タイトルRe: エアアジア成田/クアラルンプール線運休
投稿日: 2015/07/27(Mon) 15:12
投稿者0120 電話できない
ホスト名:

はねださんの情報を頼りに日本のエアアジアX 0120-963-516 に電話しようとしたのですが通じません。

どなたかマレーシアから同番号に電話する方法を教えてください。

マレーシアのエアアジアに電話しようにも、私はマレー語、英語、中国語はまったく話せません。


タイトルRe: エアアジア成田/クアラルンプール線運休
投稿日: 2015/07/28(Tue) 19:42
投稿者所詮LCC
ホスト名:

エアーアジアXの成田オフィスはフリーダイアルしかありません。
海外から繋がる電話番号は教えてくれませんが、運行管理を代行している会社があります。
スイスポート(?)名前はうろ覚えです。
+81-80-8949-8522
日本から予約した人しか対応しません。
マレーシアから予約した人はマレーシアのオフィスに連絡するしかないです。
日本からはシステム上アクセスできないと言われるはずです。
マレーシアコールセンター:600-85-8888
アナウンスが終わったら#を押してから1を押せば英語に切り替わり担当者に繋がります。
予約番号と名前、登録した電話番号を言って羽田便に振り替えてくれと言えばOKです。
ただ、マレーシアからone way予約してる客は後回し?っぽい感じです。
予約日のエコノミー席は振替のため満席の可能性大です。


タイトルRe: エアアジア成田/クアラルンプール線運休
投稿日: 2015/07/28(Tue) 23:42
投稿者0120 電話できない
ホスト名:

所詮LCCさま

ご親切に詳細な情報を下さいましてありがとうございます。
明日からインドに行きますので現地に居る孫に電話してもらうことにします。


タイトルRe: エアアジア成田/クアラルンプール線運休
投稿日: 2015/08/13(Thu) 15:31
投稿者kou
ホスト名:

私も9月24日成田〜クアラルンプールが9月29日に振替られていました。
KLIA2を通勤で利用しているので、カウンターに行って交渉してくるつもりです。
英語はカタコトしか話せませんが、なんとかしてもらわないと困るので、行ってきます。
進展があればお知らせします。


タイトルRe: エアアジア成田/クアラルンプール線運休
投稿日: 2015/08/13(Thu) 22:29
投稿者kou
ホスト名:

本日KLIA2にあるエアアジアのカウンターに行って、
本来予約していた日に変更をしてもらいました。
KLIA2に行かれる方は3階のX16かU16のチェックインカウンター横の案内カウンターに
行って変更手続きができます。
旅程表を印刷して持参するか、スマホ画面の旅程表を提示するとその場で係員がすぐ変更してくれるはずです。
もちろん料金は発生せず、オプションも席もすべて成田便予約時のものを引き継いでいます。ただ、あまりギリギリだと希望日に満席になっている可能性もあるかと思われます。


タイトルRe: エアアジア成田/クアラルンプール線運休
投稿日: 2015/09/25(Fri) 12:32
投稿者星影清か
ホスト名:

同様に 10/16 10amNRT発の予約が 同日11pmHND発に 変更された上、通知なし。
旅程表印刷して びっくり。
日本コールセンターに電話して 15日便に変えて貰いました(16日夜のアポがあるので)。無料。 夜行便はフラットにしたいと思って、アップグレードの空席を訊いたら、席は1つ残っていたものの、手数料8000円だかも込で 5万超えるとのことで 思案して、結局普通席で行くことにしました。
電話応対は不愉快ではありませんましたが やっぱLCCとの付き合いは大変だ。