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| タイトル | ： Re: KL日本大使館の職員の対応 | |
| 投稿日 | ： 2009/12/09(Wed) 20:54 | |
| 投稿者 | ： 泣きました | |
| ホスト名：122.31.248.156 | ||
今から5、6年ほど前の12月のことでした。主人の為にビザの申請へ行きました。お正月を日本で過ごすことにしていた私たちは12月29日出発のチケットを予約していました。12月初旬に申請したビザが1週間たってもおりないので（いつもはすぐにおりる）大使館へ電話したところもう少し待って下さいと言われ、1週間経ちました。また電話すると主人のパスポートがどこにあるかわからないから、また明日電話してと言われました。そして電話すると領事が休みをとっているので、もうしばらく待ってほしいといわれ、出発1週間前に再度電話。するとビザはまだおりていないということでした。大使館から何も連絡をうけないまま出発1日前になりました。いても立ってもいられず28日に大使館へ出向きました。いつもなら取れるビザがこんなに長く待っても取れないのは初めてだと窓口スタッフにクレームをつけ、日本人スタッフと話をさせてほしいといったところ、中から50歳半ばくらいの日本人男性が出てきて、マレー人スタッフとこそこそ話した後こう言われました。「日本サイドからまだＯＫが出ていないので、こちらからはどうすることもできないんですよね。」と。
私は泣きながら大使館を後にしました。私は大使館を出る前に、主人のビザ申請の照会番号を下さいとお願いしました。そうすると日本人男子は最初、私の言っている照会番号が何のことかわからない様子でしたが、隣のローカルスタッフが書類の一部を指差し、その番号を私に書いて渡してくれました。それはビザ申請を行う際にもらう紙に書いてある受付番号でした。マレーシアの大使館で申請した際には、ふつう照会番号を教えてもらえませんが、他の国の大使館では教えてもらえる場合が多く、その番号を日本の外務省のビザ窓口に問い合わせをすればビザがおりたかおりていないかを電話で教えてもらえます。私は大使館を出た後、すぐにその日本の窓口へ電話をしました。（もしもの時のために事前に番号を調べていきました。ちなみに番号は03-5501-8431）そして照会番号を言ったところその番号は照会番号ではないといわれ、私は状況を説明しました。そのときはっきり、今、日本大使館の前から電話していて、たった今、大使館スタッフから日本側の返事がまだ届いていないということを言われたと伝えました。そうすると主人の名前、いつマレーシアの日本大使館で申請をしたか・・・などいくつか質問されました。対応してくれた人は本当に丁寧で、こちらが恐縮してしまうほどでした。何はともあれ、調べてもらった結果、主人のビザ申請をマレーシアの日本大使館が全くしていなかったことがわかったのです。どうりで大使館の窓口でクレームをつけた際に、妙にどぎまぎした対応をローカルスタッフおよび日本人スタッフがしていた理由が理解できました。
日本大使館の領事及びスタッフが、主人のパスポートを4週間弱、ほったらかしにし仕事を怠った上に、嘘までついたこと。もう私はその時、怒りでいっぱいでした。怒ってもどうにもできない状況が悔しく、泣きながらチケットのキャンセルをしました。その後、大使館へ文句を言いたかったのですが、マレーシアに住んでいる限りは大使館にお世話になることが多いので、我慢していた私です。現在、日本に住んでいますのでたまたま今回、大使館の話題が出ていたのを見て投稿させてもらいました。思い返してみると、私は電話で中国系の女性スタッフに怒鳴られたこと（ビザがおりたかどうかを問い合わせるために電話した時）もありました。在馬中は毎回、毎回大使館へ行くのが憂鬱でたまりませんでした。それにしても窓口のスタッフは感じが悪かったです。感じの良いのはガードマンだけでした。
長々書いてすみません。当時はどこにもぶつけようのない怒りで悶々としていましたが、日本へ帰ってきたあとはすっかり忘れていました。今日は久しぶりにあの嫌な経験を思い出しました。大使館スタッフの対応が改善されることを祈っています。大使館スタッフの対応が改善されることを祈っています。